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ISO9001质量管理体系认证的实际用处是什么?

发布者: ISO体系认证|鹏新企业管理  时间:2019-10-16 15:43:35

 客户做ISO9001认证大多数都会说:"办理ISO9001体系认证对我公司来说没什么用,不过就是在招投标的时候能用上,可以加几分”。
 
  这家企业觉得自己是小公司,不是必须时候压根不用进行质量管理体系认证。但后来经过回访得知这家企业其实在招投标之后的第二年表示需要再认证,企业老板说其实还是有很多实际用处的。
 
  那么企业认证ISO除了招投标中至关重要的几分能够用上之外,还有哪些作用能够为企业带来全方面的效益呢?
 
  ISO9001体系认证带给企业的效益:
 
  A、招投标同行之间实力一般不会相差多少,因此0.5的差距对企业来说没有多大意义,但是通过ISO9001认证的企业能够立马加几分,可谓就显得至关重要了。
  B、如今一些企业为了快速追求企业利益,不惜牺牲产品质量,从而短期内赢利。但是能够获得ISO9001认证的企业对产品的“品牌”宣传是很明显的,也是一种“广告”。
  C、加强企业产品质量规范意识,监督生产出高品质的产品,赢得市场认可。
  D、所出具的证书能够获得政府及其相关部门的认可,给客户和潜在客户提供信心。
  E、加强内部规范化管理,增强服务意识,同时增强公司在市场的竞争力。
  F、申请验厂认证的资质:在申请部分国际认证时,企业必须具备ISO9001等证书。
 
  一般来说,企业第一年申请认证会比较麻烦一些,流程繁琐,最快一个能拿到证书。之后的第二年和第三年认证就会很简单了,联系首次认证的机构申报就行。
 
  ISO9001质量管理体系文件的完善是一项复杂繁琐的过程,补充和完善质量管理体系能使公司的服务更加规范、可操作和可量化,是对管理基础的充分认可和对质量管理工作的有力推动。
 
  新版ISO9001质量管理体系认证的文件应如何准备
 
  质量手册、程序这样在新版ISO9001标准中明确要求的文件取消了,统一用“文件信息(Documentedinformation)”这样非常模糊的词。意思很明显,无论企业采用什么样的方式,只要能把这事说清楚就可以了,你觉得怎么理解方便,怎么使用方便就怎么来,叫制度也好,叫程序也行。整个标准中要求的记录,也不强制要求叫做记录,只要你能提供出让人相信的证据就行,不用刻意去“做”记录。证据就宽泛的多,很多之前不能成为记录的证据,不光是文字、影像、声音可以作为记录,痕迹、外部信息、数据分析等等,都能成为证据提供。
 
  对于企业来说,没有了统一的格式,看似发挥的空间更大,实则要求更严了。
 
  对于认证机构来说,承认体系文件的多元化变化,熟知标准内涵,能从可能面对的五花八门的体系当中识别有效性和适宜性,对专业能力和开放的姿态提出了更高的要求,同时,也要多鼓励企业做出贴合实际的体系文件,真正起到管理提升的作用的文件。
 
  在企业审核前应通过与组织沟通、网上搜寻等手段以了解企业的科研成果、工艺成功、管理理念、技能工艺等组织信息。
 
  在现场审核时,首先应了解企业识别、确定了哪些过程运行和实现产品和服务所需的知识,这些知识的获取方法,知识如何保护方法,以及如何确保这些知识被有效的应用。
 
  查看企业识别的知识是否包括:
  1.设计、工艺、制造、服务过程中获取的经验教训、失效分析等,是否包括对各类疏失、突发事件、特殊质量问题的应对措施。
  2.先进的管理理念、管理方法、工作方法、技能技艺、检测方法等,
  3.科研成果、工艺成果、QC成果等。
  4.产品性能说明书、产品使用说明、产品故障分析、产品维护指南,以及专利、国家行业标准等。
 
  询问企业知识的获取方法,如编辑发布、邮件采集、网页监采、建立经验库、知识库和行业数据库;是否建立知识更新创新的渠道。
 
  了解企业获取的知识是否得到有效的运用,了解知识的运用是否为企业创造价值。
 
  现场观察企业是否有以下问题:
  1.保留大量数据但未进行分析
  2.重复投资开发已存在的知识,
  3.同类问题在本组装内重复发生,
  4.有无防止流水的措施,
  5.相同工作因人不同而绩效差异较大等情况。
  如出现上述问题,应关注知识的应用是否合理。
 
  企业如何建立符合ISO9001要求的质量管理体系
 
  采用ISO9001标准建立和运行质量管理体系是需要企业高层下决心的,企业负责人最好亲自关心,并要发动员工。一般可采取以下步骤:
 
  一、做好此项工作的策划
  1)指定此项工作的负责人并授予相应的权力,通常由质量负责人负责;
  2)编制一个推进方案,学习、培训、整理文件、企业标准备案、计量器具送检、型式试验、搞内审、管理评审、联系认证工作等分阶段策划,并落实相关的责任,规定时间进度;
  3)做好经济上的、精力上的投入打算。
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  二、动员
  用动员会议或发文件的方式,动员企业员工理解、支持这项工作。产品质量是员工做出来的,员工不参与、不支持,这项工作做不好。由于需要员工劳心劳力,领导做好表率作用就显得很重要,所以在动员过程中要强调领导的责任。
 
  三、培训
  人是企业的根本,什么样的一群人,会造就什么样的一个企业。所以不管是什么企业,培训工作都应该作为一项重要和长期的工作。由于工作性质,不同岗位的员工适合不同的培训方式和培训内容。对于一般岗位,安排一些有关ISO9000标准的意识培训就可以了;打算自己编制企业文件的,那么最好对体系文件编写人员进行一次专业培训;内审员、管理者代表(质量负责人)的培训还可以送到外面去,因为他们的工作需要有对ISO9001的专业理解;其它一些与质量工作有密切关系的,也可以适当地安排如质检培训、设备管理培训等与岗位工作有关的培训活动。培训方式可以灵活,可以请老师到企业来讲课,可以请有能力的员工给其它人上上课,也可以把一些员工送到外面去。
 
  四、公司文件、制度的改编
  编写符合ISO9001标准要求的一整套文件是必须的,而且也是挺费精力的。文件的编写,是管理上面的策划工作,考虑得越全面,越符合实际工作的需要,就越能够得到大家的认可。所以文件制度编写得好不好,得问问执行的员工。在编写前应对现有内部文件进行整理,对适用的文件应尽可地保留或略作修改。毕竟,企业原有的文件制度是经过历史证明管用的,也是员工们已经习惯的做法。文件的编写应鼓励那些执行部门的骨干人员参与,以确保既符合标准要求,又便于实际运作。也可以直接把文件编写工作直接交给部门负责人来完成。当然,文件如何编写最好统一培训一下。
 
  识别、分析并确定对组织持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力存在影响或潜在影响的相关方及其要求,也作为建立和变更质量管理体系的基础之一。
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  组织有许多相关方,包括顾客、股东、外部供方、员工、政府监管机构、社会团体、银行等。这些相关方对组织持续地提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或可能产生影响,组织正常的生存和发展离不开相关方。由于不同相关方的需求和期望不同,对质量管理体系的影响不同,有时相关方的需求和期望甚至是相冲突的。为了消除和减少这种影响,组织特别是其最高管理者可能通过调查、座谈、访问等合适的方式,全面识别和准确确定与组织的质量管理体系有关的相关方及其要求,并动态地监测和评审这些相关方及其要求相关的信息,回应相关方的关切、承认他们的合法利益和权利,评估相关方影响本组织的能力,尊重相关方有益的意见,妥善处理相关方与组织相冲突的利益,将这些信息进行综合汇总,并作为组织策划、建立、运行、保持、变更、改进质量管理体系的基础。在确定各过程的输入、输出、风险、机遇、活动和要求时都要兼顾其相关方的需求和期望。如在设计开发过程的策划时,要考虑顾客和使用者参与设计开发的需求,以及顾客和其他相关方期望的设计和开发过程的控制水平。
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